苦情ポリシー

本ポリシーは、当サイトに関する苦情を受け付け、事実関係を確認し、必要な措置を講じるまでの手続を定め、当社が苦情に誠実かつ公平に対応することを目的とします。

本ポリシーは、当サイトの会員及び第三者から当社に寄せられる、以下の事項に関する申出に適用します。

• （１）当サイトのサービス内容及び運営に関する事項
• （２）当サイトのコンテンツの内容に関する事項
• （３）料金、課金、解約その他決済に関する事項
• （４）利用者情報の取扱いに関する事項
• （５）当サイトのコンテンツによる第三者の権利侵害に関する事項

苦情の受付窓口は、以下のとおりです。

苦情の受付は電子メールのみによるものとし、受信は常時行いますが、対応は当社の営業日に行います。

当社が事実関係を確認するため、申出に際しては、可能な範囲で以下の事項をご記載ください。記載が不足している場合、当社は申出者に対し追加の情報の提供を求めることがあります。

• （１）申出者のお名前及び連絡先の電子メールアドレス（会員の場合は登録されている電子メールアドレス）
• （２）申出の対象となる事象が生じた日時
• （３）申出の内容及び経緯
• （４）当社に求める対応

• （１）当社は、前条の申出を受け付けた後、内容を確認し、事実関係の調査を行います。
• （２）当社は、申出を受領した日から7日以内に、調査の結果及び当社の対応を申出者に電子メールにより回答します。ただし、調査に日数を要する場合その他やむを得ない事由がある場合は、当該期間内にその旨及び回答の見込み時期を通知します。
• （３）当社は、調査の結果、当サイトの運営又はコンテンツに問題があると判断した場合、当該コンテンツの表示の停止、内容の修正、当該会員の利用の停止その他必要な措置を講じます。

• （１）当サイトのコンテンツが自己の権利を侵害する旨の申出があった場合、当社は、申出者に対し、権利を有することを確認できる資料及び侵害されたとする権利の内容の提示を求めることがあります。
• （２）当社は、前項の申出について、第5条に定める手続により調査を行い、権利侵害が認められると判断した場合、当該コンテンツの表示を停止します。
• （３）当サイトのコンテンツはすべて人工知能により生成されたものであり、実在の人物を撮影したものではありませんが、当社は、実在の人物との意図しない類似が生じた旨の申出についても、本条に従って対応します。

• （１）解約、料金の重複請求、返金その他決済に関する申出について、当社は第5条に定める手続により対応します。
• （２）返金の可否及び範囲は、特定商取引法に基づく表記及び利用規約の定めに従います。
• （３）当社は、会員がクレジットカード発行会社に対して異議の申立てを行う前に、まず本ポリシーに定める窓口へお申出いただくようお願いしています。当社への申出により、より迅速に解決できる場合があります。

利用者情報の取扱いに関するご意見、ご質問及び苦情のお申出は、当社が別途定めるプライバシーポリシーに定める窓口においても受け付けます。当該窓口の連絡先は、本ポリシー第3条に定める窓口と同一です。

当社は、受け付けた苦情の内容、調査の経過及び対応の結果を記録し、これを保存します。当社は、当該記録を、同種の事象の再発防止及び当サイトの改善のために利用します。

当社の回答にご納得いただけない場合、申出者は、お住まいの地域の消費生活センター、当社が利用する決済代行会社又はご利用のクレジットカード発行会社に対して相談することができます。

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更します。この場合、当社は、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当サイト上での表示その他の適切な方法により周知します。